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我國社區O2O之亂現狀,哀鴻遍野?

發布日期:2017/5/27 21:10:49   瀏覽次數:0 次   作者:qy
我國社區O2O之亂現狀,哀鴻遍野?

  上門美甲、上門美發、上門推拿……當上門服務變成潮流,傳統的產品消費也逐漸變成了服務性消費。但在這看似紅火的產業背后,并沒有多少是真正的剛需產品。
亂象機會
  在目前社區O2O行業中,并沒有多少企業掌握了物業這一關鍵性資源。通過物業這個入口,無限接近最終服務的對象——住戶,這是社區O2O未來發展的目標所在。
  現如今,“互聯網+”正像一陣颶風一樣席卷全國。在傳統經濟引擎不力之時,互聯網被人們寄予厚望,希冀對萬馬齊喑的傳統產業進行一次升級改造。但總理的經國戰略卻被濫用于草莽之間,一時間言必稱“互聯網+”,過猶不及。具有諷刺意味的是,當互聯網泡沫碰到房地產泡沫時,一種新的泡沫隨之產生了:社區O2O.
嗆水的“叮咚”們
  社區O2O這行水深著呢,叮咚小區激動太早,被嗆水了。去年5月,叮咚小區在這個行業冒泡并高調宣稱獲得了1億元天使融資,在公關宣傳和廣告攻勢之下,一時間成為該領域的明星企業。作為一個初創企業,不僅用戶基礎基本為零,甚至連市場都沒搞清楚,如此背景就能拿到1億元天使投資,著實令人吃驚。
  但好景不長,明星的光環只戴了半年,10月就傳出資金鏈斷裂問題。雖然叮咚小區極力否認,但卻承認關閉北京公司的事實。
上海快3提前预知   叮咚小區的失敗,在于其根本沒了解清楚社區問題,在沒找準切入點時就貿然以互聯網的方式強行切入,失敗是必然的。互聯網那套策略在社區市場上行不通,把網絡規則套用到實體市場,這是張冠李戴的做法。

  曾經,正是依靠社區001、叮咚小區、順豐嘿客等這些高調的明星企業,讓輿論意識到社區O2O市場的存在及其潛藏價值。而如今,叮咚小區雖然仍在堅持,但早已無力回天;部分順豐嘿客已向“順豐家”轉型,若不是家底雄厚,估計早已大范圍關店了。最受輿論追捧的幾家社區O2O公司接連折戟,可它們的教訓卻并沒有給市場以警醒,抱著與“叮咚”們同樣心態的創業者,依然擠破頭也要進入這個行業。
脫節的線上與線下
上海快3提前预知   目前,社區O2O最大的問題在于,線上線下嚴重脫節。以互聯網模式做社區O2O,無法掌握物業這一關鍵的線下資源。一方面,物業公司分布零散,每個樓盤的情況也不一樣,行業資源難以整合;另一方面,很多樓盤與物業并不是“終身制”,業委會有權要求更換物業。在自顧不暇的情況下,物業沒有閑功夫為互聯網公司提供服務。

  再看看許多想做社區O2O的房產和物業公司。被業內津津樂道的萬科,只做自己的樓盤,攤子太小,不具備互聯網的規模化優勢。而且萬科不同城市、不同地段的樓盤,住戶需求也有非常大的差別,難以提供標準化的互聯網服務。線上部分是萬科這類具備物業資源的大型房產公司難愈的痛。
  而物業公司們,將自身包裝成社區O2O概念,可其主要營收來源仍是物業管理服務、工程服務、小區租賃等。以彩生活服務集團有限公司為例,2014年公司營收3.89億元,其中物業管理服務收入約2.36億元,小區租賃、銷售及其他服務收入約6530萬元,工程服務收入約8770萬元。社區O2O根本沒給該公司帶來實質性的營收,僅僅是用來支持公司關注度的概念而已。
互聯網思維的潰敗
  如今,太多人迷戀互聯網思維了,但所謂的互聯網思維僅僅是一種思考方式,并不是百試百靈的市場定理。每個市場都有自己的規矩,把互聯網爭奪市場的那一套完全照搬到社區O2O行業,并不適用。
  以互聯網的方式做項目,基本都遵循“快、狠、準”的組合拳法:擴張速度要快,燒錢補貼要狠,服務需求要準。互聯網的能力是把標準化的需求快速規模化,但這種能力必須有資本的驅動,而資本需要有市場回饋才樂于繼續投錢,可社區O2O的市場回饋要比其他O2O項目遲鈍很多,甚至可能沒有回饋。
  首先,互聯網的“快”,難以全部實現。除去一部分垂直的O2O項目(例如洗衣O2O等),只需提供標準化服務,然后去吸引用戶使用就可以了。大部分社區O2O產品所服務的,其實是復雜的長尾市場,每一個社區周邊的商業環境都不同,每一個用戶的需求側重點也不同。所以,單純去推一個綜合性質的社區O2O產品很難提升擴張速度。
  再說互聯網的“狠”。有些公司嘗試通過補貼獎勵的方式吸引用戶,根本不思考服務的社區用戶有什么特征。滴滴快的通過補貼養成了用戶出行的習慣,解決了出行困難的問題,但社區O2O產品能養成什么用戶習慣?用戶有什么離不開的理由?目前,多數的社區O2O產品都是“雞肋”,靠補貼沒有用,根本無法沉淀用戶。
  最后再看互聯網的“準”。社區O2O是一個復雜的長尾市場,如果產品服務不夠精準,服務質量自然無法保證。沒有服務質量就沒有口碑,而口碑對于社區O2O產品至關重要。在線下的社區環境當中,負面評價很容易被傳播開,一旦失去了社區居民的信任,要發展其他服務也就沒機會了。
  事實證明,互聯網那一套“快、狠、準”的市場策略在社區O2O市場不奏效,“慢、穩、細”才是這個市場的生存法則。
解決物業才是關鍵
  現在,有一些互聯網公司主導的社區App一直試圖繞開物業談發展,常用覆蓋了多少小區、服務了多少平方等指標來宣傳。但這些數據除了用于公關宣傳目的之外,別無他用。因為,如果按照這些指標來算的話,如今美團、百度糯米、58趕集等都接入了上門業務,它們的用戶量可以直接秒殺任何一款社區App.
  事實上,想在社區O2O創業,最好不要把它當成是偏向線上“O”的互聯網項目,更應該視為側重線下“O”的實體服務生意。把社區O2O當成是生意來做,以利為先,這樣才能獲得穩定的利潤,公司才能不斷發展。而如何解決與物業的關系,是線下成功的關鍵所在。
  現有的物業服務彈性很大,只要不涉及基本的公共服務和公共資產問題,都有很大的話語權。僅憑“加強審查進出人員”一點,就可以把很多社區超市、上門、快遞等業務閹割掉。
  物業手中不僅有人,還有物和空間,這些都是社區O2O中非常重要的資源。繞開物業談發展,表面上看確實很快,但根基不夠扎實。是社區App被替代的可能性高,還是物業被替換的可能性高?讓住戶在物業和社區App之間做抉擇的話,物業仍占據主動權,換一款App遠比換一家物業省事得多。所以,那些與物業保持深度關系的社區App生命力更強。
  除此以外,物業本身的閑置資源也可在社區O2O服務環節中變現,例如保安兼職配送、保潔兼職家政、水電兼職上門等。若繼續深挖,小區內的停車位、廣告位、空置售樓處、閑置辦公區、公共休息區等資源都可以利用,很多核心資產的管理權都在物業手中,只是物業的運營能力不足,過去一直很難將這些變現。
  現在,很多社區O2O項目看起來沒有遇到多大麻煩,主要是暫不與物業發生利益沖突。誰能進入社區打廣告、收廢品、開門換鎖等都是物業說了算,一旦物業有了深度合作的對象,其他項目便難以生存下去。
  通過物業這個入口,無限接近最終服務的對象——住戶,將住戶的滿意最大化,這才應該是社區O2O的目標所在。