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移動互聯網營銷運營策略:微信運營要結合O2O思維

發布日期:2018/11/12 14:51:26   瀏覽次數:0 次   作者:qy

  科技改變生活,移動互聯網、大數據、云計算等高科技是否意味著第三次產業革命?不得而知,可以算得上是其重要組成部分。互聯網技術的發展遠遠超出了它蔓延的速度,讓很多創業者興奮不已,也讓很多傳統企業產生了焦慮,在這個充滿不確定性的互聯網時代,傳統的商業模式勢必要顛覆,O2O思維頻繁被提及,可去年O2O市場爆出了一大批死亡名單,讓人不得不重新思考,電商運營階段化特征,因模式的不成熟而毀譽參半的O2O,雖然相較于之前的電商模式新增了本地化的重要特征,還需要結合時下火爆的微商,微信比較是基于移動端最重要的載體,跟O2O模式具有一種天然的契合度。那么,微信營銷與O2O思維如何實現一體化營銷?

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  一、O2O模式的核心思維
  先來梳理一下O2O的商業模式,O2O這個已經被濫用的詞,很多人都在用,很多人用意卻大相徑庭。在此,我把它狹義的界定為:On line to Off line 。Off 方是指線下實體,包括實體產品、實體店鋪、實體服務等企業線下的任何元素,On是指線上的虛擬空間,包括線上店鋪、線上互動、線上粉絲團等。To即互動和引導。O2O作為商業模式運作的核心仍然是交易。虛實互動、交易、引流思維是移動O2O思維的精髓所在,下面就具體分析一二。
  1、虛實互動
  所謂的虛實互動,也就是說企業的線上平臺(比如手機端、PC端、微網站、APP、移動社交平臺等)要與企業的線下業務及功能形成有效的互動和業務鏈接,為客戶提供售前售中售后更完美的消費服務體驗。例如:企業運營微信公眾號,將自家產品相關信息清晰完整的展現在自媒體平臺上,開通預約、支付通道,讓消費者足不出戶即可享受產品快捷舒適服務。如果部分客戶不夠放心,還可以采取線上預約產品,然后憑借預約憑證到線下支付拿貨。這樣一來,不管是中小型企業還是較大型的或者需要定制個性化商品的客戶,都可以節約線下體驗排隊挑選的時間,能更好的服務消費者。
  2、引流思維
  所謂的引流,即引來流量的意思。這里說的流量指的是兩類流量:一類是企業移動端的流量,包括自家app,自媒體平臺的流量等,一般是用來描述訪問APP或者自媒體平臺的用戶數量、瀏覽頁面等指標(這個指標包括粉絲數、閱讀量、私信消息、在平臺訪問時間、跳出率等。另一類就是企業線下流量,包括實體店客戶流量、電話預約流量等,一般是用來描述客戶線下商品交易量、活動參與人數、業務咨詢數等指標。
  實際情況下,這兩種流量重合度很低的,需要在兩者之間架構溝通橋梁,將線下流量引到線上,同時通過線下活動將線上引流到線下,從而實現線上線下的有效互動,從而更好的維護客群關系,提高用戶黏度。
  3、以交易為目的
  作為商業模式,不管是線上還是線下,O2O都是以最終交易終結的。對于消費者而言,商品交易流程的環節不過是:商家供貨—渠道購買—付款—送貨。而商家要為完成這一行為的渠道都搭建好。包括產品信息的展示,購貨渠道的運作,付款渠道的暢通,物流渠道的便捷。
  二、微信與O2O模式具有天然的適應性
  從虛實互動和線上線下引流來看,微信是具有天然優勢的。
  主要表現在如下兩個方面:
  1、多層次的引流虛實互動引流渠道
  不管是微信的掃一掃、搖一搖還是附近的人或餐館、街景功能等,都是利用二維碼技術或者LBS建構的線上線下得以有效溝通的渠道。企業要利用好這些工具,加以適當營銷活動,就能很好的實現引流。而且微信朋友圈、微信群組、公眾號的群發等功能,也是讓企業相關產品信息得以展示的有力平臺,企業可以通過推送消息、營銷活動、發紅包獎勵等形式推廣自家產品。
  2、公眾平臺自定義接口與企業的CRM管理
  微信團隊除了在內部開發拓展性應用鏈接到二級入口之外,也向其他軟件開發者比如微信首批內測第三方服務商小豬CMS,開發了微信網頁開發的接口。通過這些接口,企業能將微信平臺接入自己的CRM管理系統,提供給用戶個性化信息服務。現在微信公眾號很多都在個性化定制上進行了深入開發,對于企業來說,利用微信的自定義接口功能,開發完善的企業公眾賬號,可以當成一個APP來使用。目前,翻譯英文單詞、查詢銀行卡余額、訂車票訂酒店、美食推薦、穿搭推薦等更多有針對性的公眾號如雨后春筍,第三方的大量加入,令微信公眾平臺有了App Store的影子。
  目前最流行的O2O產品模式有兩種。
  一種是search模式,類似與大眾美團,比如你到了一個陌生地方不知道去哪吃該吃啥,就可以搜索附近店鋪然后去消費。另一種是coupon模式,比如肯德基麥當勞的優惠券,就是給你提供打折、現金抵用的。這兩種歸結為一類就是“多多益善”型。
  作為商戶,不管你是在使用search 還是coupon服務,其實都是“讓更多人知道我,然后成為我的忠實客戶”的營銷訴求。也就是我要更多的客戶人數。這種模式本身又是屬于媒體的。
  與“多多益善”模式并列的另一種O2O模式是“朝朝暮暮”,典型應用是會員卡、積分卡、集點卡等等,邏輯是我在客戶數量一定的情況下,刺激老客戶來反復消費,從而增加我的總銷售額。O2O產品,大致逃不出這兩種模式。
  而“多多益善”不是微信的領地。有人說微信做LBS,搜索附近的人那樣搜索附近的商家,可是,這樣做并不可靠。其一,太多人做這種模式,競爭太大沒有勝算;其二,微信是個通訊工具,不是媒體平臺;其三,與其自己做把其他人都變成對手不如與之合作,微信可以開放API給其他的O2O服務商,把微信作為一種聯系方式提供給他們使用。
  微信的很多功能,對企業做O2O式營銷和引流來看,還是非常好用的,比如說微信會員體系、微信的一對一互動模式利于企業提供預約定制服務、微信卡包和微信優惠券接口的提供有利于企業通過微信發放優惠券,這些都是目前發展相對較為成熟的三類模式,企業若能很好地將O2O思維與微信運營相結合,將能為消費者提供更為周到的服務,同時展開更為精準的營銷。
  不過,用現在的做法做微信會員卡,可是本質上還是coupon券,也是屬于“多多益善”模式,那是屬于大眾媒體的領地,而不是微信這樣一個通信工具的領地。目前的微信會員卡只能算是個半成品,它還遠遠沒有發掘出微信的潛能。微信的領地,就在于維系商家和老顧客之間的緊密關系。微信未來最大的價值就在于,它會沉淀下來一個個人消費行為數據庫,這是一座巨大的金礦。
  總體感覺,微信未來的發展化拓展還是在不斷摸索中,騰訊也不大可能花費太大人力物力去做線下,目前只是提供品牌服務大商家,廣大草根、商家用戶可以利用微信公眾號等自媒體平臺,創建網絡營銷新平臺。未來的微信商業化,會是集合一個標準入口、開發API接口、線下核銷、移動支付為一體的,整合生活服務,打造一個O2O生態圈。