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功能詳情

服務促銷政策


1服務方式

? 周一至周五,上午:9:-12:00,下午14:-18:00;

? 服務熱線:400-0731-836

? 2小時內響應,8小時內處理完成(工作時間),疑難問題,根據工程師評估之后給具體解決方案和時間;

? 電話服務;

? 遠程服務;

? 上門服務;

2、服務標準

? 根據不同的等級提供專業工程師為您服務;

? 及時響應服務,為客戶講解軟件正常操作問題;

? 無法遠程處理的及時安排專業工程師上門服務;

? 合同簽訂之日起,一年內提供免費標準服務;

? 一年以后分提供年服務合同和單次服務合同業務模式;

3軟件服務

? 提供調報表公式、憑證套打、業務單據套打服務;

? 提供新建賬套指引操作,數據導入指引操作和賬套數據規范性、完整性檢查服務;

? 提供遠程培訓、上門培訓服務,針對現場問題解答提供可預防行解決方案指導;

? 上門服務,出具解決方案,客戶現場驗證結果,現場客戶簽字【服務服務單】,

? 針對一次上門未解決的服務問題,出具技術解決方案和講解,同時答復客戶明確時間,簽字【現場服務單】,明確解決時間;

? 因操作員操作系統錯誤一起系統的故障或數據錯誤,提供軟件的數據維護服務;

? 因貴公司硬件或電腦操作系統造成軟件重新安裝,提供軟件重新安裝,數據恢復服務;

? 軟件重新安裝注冊服務;企業更名服務;

? 因網絡不通、網絡攻擊、系統重裝、文件操作失誤引起計算機中毒、數據丟失,提供建議性方案;

? 提供技術補丁服務;

4、咨詢服務

? 提供業務數據操作,可行性建議解決方案咨詢服務;

? 提供公司整體業務流程優化,規范咨詢服務;

? 提供財務數據建立和處理咨詢服務;

? 提供企業規劃咨詢服務;

? 提供IT規劃服務;

5、流程

? 撥打服務電話,提供公司名稱、聯系人、電話、序列號(登錄軟件右上角幫助下關乎獲取);

? 續處理問題描述清楚;

? 接聽客服根據客戶提出的問題進行分析,簡單問題進行直接處理,復雜問題移交運維工程師復雜處理;

? 處理完成之后告知客戶出現問題的原因、處理方法、預防措施;

6、服務促銷政策